{"id":7405,"date":"2016-10-21T09:27:57","date_gmt":"2016-10-21T07:27:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.abd.es\/?p=8884"},"modified":"2023-11-30T17:13:25","modified_gmt":"2023-11-30T16:13:25","slug":"actuar-ante-una-suplantacion-de-identidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abd.es\/en\/2016\/10\/actuar-ante-una-suplantacion-de-identidad\/","title":{"rendered":"Actuar ante una suplantaci\u00f3n de identidad"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong>C\u00f3mo actuar ante una suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos b\u00e1sicos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de este tipo de abuso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-8889 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/identity.png\" alt=\"identity\" width=\"225\" height=\"225\" \/><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">La contrataci\u00f3n irregular en servicios de telecomunicaciones mediante suplantaci\u00f3n de identidad, que suele desembocar adem\u00e1s en una inserci\u00f3n indebida en ficheros de morosidad, es una de las preocupaciones principales de los ciudadanos<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos b\u00e1sicos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de ello<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">(Madrid, 14 de marzo de 2016). La contrataci\u00f3n irregular en servicios de telecomunicaciones mediante suplantaci\u00f3n de identidad, que suele desembocar en multitud de ocasiones en una inserci\u00f3n indebida en ficheros de morosidad, es un tema que preocupa especialmente a los ciudadanos y es uno de los motivos m\u00e1s frecuentes de presentaci\u00f3n de reclamaciones ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (AEPD). De hecho, el sector de las telecomunicaciones aglutina m\u00e1s de la mitad de las sanciones que este organismo impone al a\u00f1o, y tambi\u00e9n es uno de los principales \u00e1mbitos de reclamaci\u00f3n ante las organizaciones de consumidores.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">En este sentido, la AEPD y el CCU, que recientemente han firmado un Acuerdo de Colaboraci\u00f3n, se\u00f1alan la importancia de que los ciudadanos conozcan cu\u00e1les son sus derechos en relaci\u00f3n a la privacidad y el uso de sus datos y sepan c\u00f3mo exigirlos y ante qu\u00e9 instancias reclamar si son v\u00edctimas de este tipo de abusos. Haciendo especial hincapi\u00e9 en la elaboraci\u00f3n y difusi\u00f3n de informaciones que permitan a los consumidores saber, cuando se produce un incumplimiento de la normativa, si existe o no un problema relacionado con la protecci\u00f3n de datos y cu\u00e1les son los pasos a seguir en un procedimiento de reclamaci\u00f3n o denuncia.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Por ello, el Consejo de Consumidores y Usuarios y la AEPD est\u00e1n dise\u00f1ando actuaciones conjuntas que tienen que ver con la divulgaci\u00f3n de materiales elaborados por la Agencia, la formaci\u00f3n de t\u00e9cnicos de consumo de las organizaciones y de la Administraci\u00f3n, la realizaci\u00f3n de campa\u00f1as o el fomento de buenas pr\u00e1cticas empresariales, entre otras.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">En el D\u00eda mundial del consumidor, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de una suplantaci\u00f3n de identidad en la contrataci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones:<img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-8891 size-large\" src=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/identidad2-1024x684.jpg\" alt=\"identidad2\" width=\"870\" height=\"581\" \/><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">1. Existe la opci\u00f3n de <strong>presentar una denuncia ante la Polic\u00eda Nacional o la Guardia Civil<\/strong> por presunto fraude en la contrataci\u00f3n. El afectado deber\u00e1 trasladar una copia de la misma a la compa\u00f1\u00eda que presta el servicio, solicit\u00e1ndole la cancelaci\u00f3n de los datos.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">2. Si como consecuencia de la suplantaci\u00f3n se le estuviera exigiendo el pago de una deuda, el ciudadano puede <strong>reclamar ante las Juntas Arbitrales de Consumo<\/strong>. Tambi\u00e9n puede presentar una reclamaci\u00f3n ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones. Adem\u00e1s, existe la posibilidad de recurrir a los Tribunales de Justicia. En todos los casos, conviene trasladar una copia de la reclamaci\u00f3n al acreedor.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">3. Si el ciudadano tiene constancia de que sus datos han sido incluidos en un fichero de morosidad a ra\u00edz de negarse a abonar ese servicio, deber\u00e1 dirigirse al acreedor exigiendo la cancelaci\u00f3n de sus datos, aport\u00e1ndole copia de cualquiera de los documentos recogidos en los puntos 1 y 2. Cuando, a pesar de haberlo solicitado, los datos sigan incorporados al fichero de morosidad, puede solicitar la tutela de la Agencia. Es recomendable tambi\u00e9n, si el afectado conoce qui\u00e9n es el titular del fichero de morosidad, enviar esos documentos solicitando la cancelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">4. Si el ciudadano opta por acudir a la Agencia para denunciar la suplantaci\u00f3n de identidad, es necesario indicar el servicio cuya contrataci\u00f3n se le atribuye, indicando el <strong>n\u00famero de l\u00ednea asociada y a\u00f1adiendo una copia de la reclamaci\u00f3n enviada a la compa\u00f1\u00eda<\/strong>. Si la reclamaci\u00f3n se hubiera realizado por tel\u00e9fono, ser\u00e1 necesaria la referencia asignada durante la llamada. Es importante aportar una copia de las facturas asociadas al servicio objeto de denuncia. Si no se dispone de facturas, se puede presentar una copia de cualquier informaci\u00f3n que indique que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado. La Agencia recomienda ejercer el derecho de acceso ante la entidad para obtener esa informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, si el ciudadano ya opt\u00f3 por acudir a alguna de las v\u00edas indicadas en los puntos 1 y 2, aportar\u00e1 copia de los documentos correspondientes.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-8895 size-medium\" src=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/identidad3-1-300x169.jpg\" alt=\"identidad3\" width=\"300\" height=\"169\" \/><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Para detectar e intentar paliar la contrataci\u00f3n irregular, la Agencia tiene previsto poner en marcha un nuevo \u2018<strong>Plan sectorial de oficio en contrataci\u00f3n de servicios de telecomunicaciones\u2019<\/strong>, que est\u00e1 previsto que se presente este a\u00f1o. A partir de este Plan, la Agencia elaborar\u00e1 unas gu\u00edas \u00fatiles orientadas al ciudadano que abordar\u00e1n en detalle las diferentes situaciones y los pasos que deben seguirse en cada caso.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-size: 14pt;\"><em>Fuente: AGPD<\/em><\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo actuar ante una suplantaci\u00f3n de identidad en servicios de telecomunicaciones La Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos y el Consejo de Consumidores y Usuarios recuerdan los pasos b\u00e1sicos que debe seguir un ciudadano que haya sido v\u00edctima de este tipo de abuso. 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