![\"\"](\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/tienda-fisia-o-tienda-online.png\")
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Ventas cara a cara. \u00bfHacia d\u00f3nde van las tiendas tradicionales?<\/strong><\/span><\/p>\n A lo largo de la historia, nuestros h\u00e1bitos de compra se han visto influidos por dos factores fundamentales:\u00a0<\/span>la comodidad y la interacci\u00f3n social. En 1796, Anthony Harding abri\u00f3 las puertas de los primeros grandes\u00a0<\/span>almacenes europeos en Pall Mall, Londres. Por primera vez, los clientes pod\u00edan comprarlo todo en el mismo\u00a0<\/span>lugar, desde joyas hasta relojes, mientras socializaban y estrechaban lazos.<\/span><\/p>\n Casi 100 a\u00f1os m\u00e1s tarde, con la apertura de la Galleria Vittorio Emanuele II en Mil\u00e1n en la d\u00e9cada de 1870,\u00a0<\/span>vemos otro caso de lo que ahora se conoce como centro comercial, con una oferta a\u00fan mayor para los clientes.<\/span><\/p>\n M\u00e1s de un siglo despu\u00e9s, asistimos al auge de los mercados y tiendas online. La comodidad ha ganado el pulso\u00a0<\/span>a nuestro deseo por socializar y el n\u00famero de tiendas tradicionales ha disminuido. En un estudio llevado a\u00a0<\/span>cabo por Deloitte en las Navidades de 2017, un 55 % de los encuestados dijo tener intenci\u00f3n de comprar los\u00a0<\/span>regalos por Internet.<\/span><\/p>\n Para los minoristas de hoy, la clave del \u00e9xito reside en encontrar el equilibrio entre la experiencia de\u00a0<\/span><\/strong><\/em>compra online y en persona<\/strong><\/em>. Algunos comercios electr\u00f3nicos ya se est\u00e1n pasando a un modelo multicanal\u00a0<\/span>y aumentando su presencia f\u00edsica. Si el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 ampliando sus horizontes,\u00a0<\/span>\u00bfpueden hacer lo mismo las tiendas tradicionales? \u00bfQu\u00e9 implica ese punto intermedio ideal para el consumidor\u00a0<\/span>de hoy?<\/span><\/p>\n El precio no es lo \u00fanico que importa<\/span><\/strong><\/p>\n Los clientes siguen buscando la experiencia tangible que ofrecen las tiendas f\u00edsicas, donde pueden tocar\u00a0<\/span>los art\u00edculos que tienen en mente, comprar y hacer devoluciones. En el caso de algunos sectores como la\u00a0<\/span>alimentaci\u00f3n o los art\u00edculos de lujo, los datos muestran que un 60 % de los usuarios prefiere comprar en\u00a0<\/span>persona.<\/span><\/p>\n El consumidor medio tiene acceso a m\u00e1s de 1000 millones de productos en Internet, y este acceso f\u00e1cil\u00a0<\/span>y privilegiado a los bienes ha cambiado de manera significativa lo que m\u00e1s valoran los clientes. <\/span>Los consumidores europeos buscan formas de informarse mejor y entender por qu\u00e9 un producto es superior\u00a0<\/span>a otro.<\/span><\/p>\n Conscientes de la enorme cantidad de opciones que ofrecen en sus tiendas, Eataly, el mayor mercado de\u00a0<\/span>comida del mundo, est\u00e1 haciendo pruebas con las gafas HoloLens<\/strong> para determinar c\u00f3mo la realidad mixta <\/span>puede ayudar a los clientes a tomar sus decisiones de compra al contarles la historia que hay detr\u00e1s <\/span>de los productos.<\/span><\/p>\n Por ejemplo, al disponer de m\u00e1s de 100 variedades de aceite de oliva virgen extra, Eataly quiere\u00a0<\/span>transportar virtualmente a los clientes a la almazara para que vean el proceso de producci\u00f3n. <\/span>Al dar a conocer el origen, la tradici\u00f3n, las propiedades nutricionales y la calidad de un producto, <\/span>Eataly espera ganarse la confianza del cliente y ofrecerle una experiencia \u00fanica y fluida entre las\u00a0<\/span>compras en Internet y en persona. Confianza en la procedencia de los productos<\/span><\/strong> Personalizaci\u00f3n s\u00ed, gracias<\/span><\/strong> El an\u00e1lisis avanzado de datos que permite la nube es una de las v\u00edas que los minoristas est\u00e1n usando en\u00a0<\/span>su camino hacia la personalizaci\u00f3n. Sin embargo, Forrester ha revelado recientemente que menos de un <\/span>tercio de los comercios mundiales ha adoptado plataformas en la nube p\u00fablica<\/strong>. Aunque las tecnolog\u00edas <\/span>emergentes como la realidad mixta, la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis predictivo presentan <\/span>grandes oportunidades, los minoristas deben migrar primero sus infraestructuras f\u00edsicas a la nube si\u00a0<\/span>quieren ofrecer experiencias innovadoras, impulsar procesos eficientes y crear nuevas formas de aportar <\/span>valor a los clientes.<\/span><\/p>\n Replantearse la manera en que los clientes interact\u00faan con las tiendas f\u00edsicas y virtuales da nuevas\u00a0<\/span>oportunidades a los minoristas para crear afinidad con la marca. Si las tiendas quieren triunfar a pie <\/span>de calle deben orientar sus infraestructuras existentes hacia la nube. Las tiendas f\u00edsicas siguen siendo\u00a0<\/strong><\/span>una oportunidad \u00fanica de ofrecer una experiencia social mejorada con ayuda de la tecnolog\u00eda<\/strong>. <\/span><\/p>\n \u00bfO acaso no son la mejor forma de vender cara a cara?<\/span><\/p>\n Centro de Noticias, Microsoft.<\/span><\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ventas cara a cara. \u00bfHacia d\u00f3nde van las tiendas tradicionales? A lo largo de la historia, nuestros h\u00e1bitos de compra se han visto influidos por dos factores fundamentales:\u00a0la comodidad y la interacci\u00f3n social. En 1796, Anthony Harding abri\u00f3 las puertas de los primeros grandes\u00a0almacenes europeos en Pall Mall, Londres. 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\nActualmente, otro factor determinante en la elecci\u00f3n de los consumidores es la procedencia de los <\/span>productos. La creciente concienciaci\u00f3n en temas como el medio ambiente, los procesos de fabricaci\u00f3n, <\/span>la falsificaci\u00f3n de productos, la trata de personas, las pr\u00e1cticas agr\u00edcolas \u00e9ticas y la sobreproducci\u00f3n <\/span>han dado lugar a un aumento del llamado \u00abconsumo consciente\u00bb. Los clientes quieren hacer compras\u00a0<\/span>
\nresponsables y evitar productos que tengan un impacto negativo en el mundo. Seg\u00fan un estudio llevado a cabo\u00a0<\/span>por Nielsen en 2014 en m\u00e1s de 60 pa\u00edses, m\u00e1s de la mitad de los consumidores en Internet dijeron estar <\/span>dispuestos a pagar m\u00e1s por bienes y servicios de empresas comprometidas con causas sociales y <\/span>medioambientales.<\/span><\/p>\n
\nLos clientes quieren sentirse especiales. Al fin y al cabo, comprar deber\u00eda ser algo ameno. Con el <\/span>anonimato de Internet, los clientes est\u00e1n m\u00e1s abiertos que nunca a recibir un servicio m\u00e1s personalizado:\u00a0<\/span>el 62 % de los encuestados de 18 a 24 a\u00f1os lo menciona como motivo para comprar en una tienda f\u00edsica en <\/span>lugar de una virtual.<\/span><\/p>\n