{"id":9975,"date":"2021-04-13T11:45:33","date_gmt":"2021-04-13T09:45:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.abd.es\/?p=18363"},"modified":"2026-09-22T16:21:48","modified_gmt":"2026-09-22T14:21:48","slug":"concienciacion-del-usuario-con-respecto-a-la-seguridad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abd.es\/en\/2021\/04\/concienciacion-del-usuario-con-respecto-a-la-seguridad\/","title":{"rendered":"Concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica en la empresa"},"content":{"rendered":"<p><strong>La concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica es una parte fundamental de la protecci\u00f3n de cualquier empresa.<\/strong> No basta con disponer de antivirus, firewalls, copias de seguridad o sistemas de protecci\u00f3n si los usuarios no saben reconocer una amenaza y actuar correctamente ante ella.<\/p>\n<p>Los datos de una organizaci\u00f3n tienen un valor elevado y una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n, un robo de credenciales o una infecci\u00f3n por malware pueden afectar directamente a la actividad empresarial. Por eso, la seguridad debe abordarse desde diferentes frentes: <strong>tecnolog\u00eda, procesos y personas.<\/strong><\/p>\n<p>Las empresas pueden desplegar numerosas medidas para proteger sus sistemas y reducir las posibilidades de un ataque. Sin embargo, siempre existe un elemento dif\u00edcil de controlar por completo: <strong>el comportamiento humano.<\/strong><\/p>\n<p>Por este motivo, la <strong>concienciaci\u00f3n de usuarios y empleados en ciberseguridad<\/strong> debe formar parte de la estrategia de seguridad de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/web1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18400 size-full\" src=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/web1.jpg\" alt=\"Concienciaci\u00f3n del Usuario con respecto a la Seguridad\" width=\"700\" height=\"394\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la concienciaci\u00f3n en seguridad inform\u00e1tica?<\/h2>\n<p>Cuando hablamos de seguridad inform\u00e1tica solemos pensar en servidores, antivirus, firewalls, copias de seguridad o herramientas de protecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Todas estas medidas son importantes, pero existe otro componente que tambi\u00e9n debe protegerse:<strong> el usuario.<\/strong><\/p>\n<p>Una persona puede recibir un correo electr\u00f3nico, un SMS o un mensaje de WhatsApp aparentemente leg\u00edtimo y tomar una decisi\u00f3n que comprometa la seguridad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>For example:<\/p>\n<p>Un empleado recibe un correo que parece proceder de Microsoft y le solicita iniciar sesi\u00f3n para solucionar un supuesto problema con su cuenta. El enlace conduce a una p\u00e1gina falsa que intenta obtener sus credenciales.<\/p>\n<p>Desde el punto de vista del usuario, el mensaje puede parecer leg\u00edtimo.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego la <strong>concienciaci\u00f3n en ciberseguridad<\/strong>: conocer las se\u00f1ales que permiten detectar una situaci\u00f3n sospechosa antes de interactuar con ella.<\/p>\n<p>INCIBE destaca precisamente la formaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n de los empleados como un elemento importante dentro de la seguridad de las organizaciones y dispone de recursos espec\u00edficos para ayudar a las empresas a desarrollar este tipo de iniciativas.<\/p>\n<h2>El usuario tambi\u00e9n forma parte de la seguridad de la empresa<\/h2>\n<p>No existe un sistema de seguridad capaz de eliminar por completo todos los riesgos.<\/p>\n<p>Las organizaciones pueden establecer controles para proteger sus sistemas, pero los ciberdelincuentes tambi\u00e9n utilizan t\u00e9cnicas dirigidas directamente a las personas.<\/p>\n<p>Por eso, la seguridad inform\u00e1tica de una empresa debe combinar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Technology:<\/strong> sistemas de protecci\u00f3n, antivirus, seguridad del correo, firewall, MFA, backup, etc.<\/li>\n<li><strong>Processes: <\/strong>pol\u00edticas y procedimientos para gestionar la informaci\u00f3n y los incidentes.<\/li>\n<li><strong>People:<\/strong> formaci\u00f3n y concienciaci\u00f3n para identificar y evitar amenazas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La concienciaci\u00f3n no consiste simplemente en decir a los empleados que \u201ctengan cuidado\u201d.<\/p>\n<p>Se trata de proporcionarles <strong>conocimientos y pautas concretas para saber qu\u00e9 hacer ante una situaci\u00f3n sospechosa.<\/strong><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puede reaccionar un usuario ante una amenaza?<\/h2>\n<p>Un usuario puede reaccionar de forma consciente o inconsciente ante un est\u00edmulo.<\/p>\n<p>Y su comportamiento puede verse condicionado por diferentes factores:<\/p>\n<ul>\n<li>Conocimientos t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li>Experiencia.<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n recibida.<\/li>\n<li>Situaci\u00f3n personal.<\/li>\n<li>Nivel de estr\u00e9s.<\/li>\n<li>Carga de trabajo.<\/li>\n<li>Urgencia percibida.<\/li>\n<li>Confianza en el remitente.<\/li>\n<li>Familiaridad con la aplicaci\u00f3n o servicio utilizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto es importante porque los ataques de ingenier\u00eda social no dependen \u00fanicamente de conocimientos t\u00e9cnicos.<\/p>\n<p>Un atacante puede intentar generar <strong>urgencia, miedo, curiosidad o confianza<\/strong> para conseguir que la v\u00edctima realice una determinada acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por eso, la formaci\u00f3n en seguridad inform\u00e1tica debe ense\u00f1ar tambi\u00e9n a <strong>detenerse y comprobar antes de actuar.<\/strong><\/p>\n<h2>Phishing e ingenier\u00eda social: las amenazas que debe reconocer un usuario<\/h2>\n<p>Una de las situaciones m\u00e1s habituales es el phishing, mediante el que un atacante intenta hacerse pasar por una persona, empresa o servicio leg\u00edtimo para conseguir informaci\u00f3n o provocar una determinada acci\u00f3n.<\/p>\n<p>El ataque puede llegar a trav\u00e9s de diferentes canales:<\/p>\n<ul>\n<li>Correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>SMS o <strong>smishing<\/strong>.<\/li>\n<li>WhatsApp y otras aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/li>\n<li>Llamadas telef\u00f3nicas o <strong>vishing<\/strong>.<\/li>\n<li>Redes sociales.<\/li>\n<li>P\u00e1ginas web falsas.<\/li>\n<li>C\u00f3digos QR maliciosos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>INCIBE recoge precisamente el phishing, el smishing, la suplantaci\u00f3n de identidad y otras t\u00e9cnicas de ingenier\u00eda social entre las amenazas que pueden afectar a usuarios y organizaciones.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 intenta conseguir el atacante?<\/h3>\n<p>El objetivo puede ser diferente en cada caso:<\/p>\n<ul>\n<li>Robar nombres de usuario y contrase\u00f1as.<\/li>\n<li>Obtener informaci\u00f3n confidencial.<\/li>\n<li>Conseguir datos bancarios.<\/li>\n<li>Instalar malware.<\/li>\n<li>Acceder a una cuenta corporativa.<\/li>\n<li>Suplantar la identidad de un empleado.<\/li>\n<li>Acceder posteriormente a otros sistemas de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>That\u2019s why, <strong>un correo aparentemente inofensivo puede ser el primer paso de un ataque m\u00e1s amplio.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/web2.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18401\" src=\"https:\/\/www.abd.es\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/web2.jpg\" alt=\"Concienciaci\u00f3n del Usuario con respecto a la Seguridad\" width=\"1044\" height=\"696\" \/><\/a><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo reconocer un correo electr\u00f3nico sospechoso?<\/h2>\n<p>Una parte importante de la concienciaci\u00f3n de usuarios consiste en ense\u00f1arles a detectar se\u00f1ales de alerta.<\/p>\n<p>No existe una \u00fanica caracter\u00edstica que permita determinar que un mensaje es fraudulento, pero conviene prestar atenci\u00f3n a varios elementos.<\/p>\n<h3>1. El remitente<\/h3>\n<p>El nombre que aparece en el correo puede parecer correcto, pero la direcci\u00f3n real puede ser diferente.<\/p>\n<p>For example:<\/p>\n<p>Nombre mostrado: Microsoft<\/p>\n<p>Direcci\u00f3n: soporte@micros0ft-ejemplo.com<\/p>\n<p>Por eso conviene comprobar la direcci\u00f3n real del remitente, no solamente el nombre que aparece en pantalla.<\/p>\n<h3>2. El enlace<\/h3>\n<p>Antes de hacer clic, hay que comprobar d\u00f3nde conduce realmente.<\/p>\n<p>Un enlace puede utilizar un texto aparentemente leg\u00edtimo y dirigir a una p\u00e1gina completamente diferente.<\/p>\n<h3>3. La urgencia<\/h3>\n<p>Frases como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u201cTu cuenta ser\u00e1 bloqueada\u201d.<\/li>\n<li>\u201cDebes actuar inmediatamente\u201d.<\/li>\n<li>\u201c\u00daltimo aviso\u201d.<\/li>\n<li>\u201cTu contrase\u00f1a ha caducado\u201d.<\/li>\n<li>\u201cConfirma tus datos ahora\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>pueden utilizarse para generar una reacci\u00f3n impulsiva.<\/p>\n<h3>4. Los archivos adjuntos<\/h3>\n<p>Un archivo inesperado deber\u00eda tratarse con precauci\u00f3n, especialmente si solicita habilitar contenido, ejecutar macros o instalar alg\u00fan programa.<\/p>\n<h3>5. El contexto<\/h3>\n<p>Tambi\u00e9n hay que preguntarse:<\/p>\n<p><strong>\u00bfEsperaba este mensaje?<\/strong><\/p>\n<p>Si un proveedor env\u00eda una factura que nadie estaba esperando o alguien solicita modificar una cuenta bancaria sin previo aviso, conviene verificarlo por otro canal antes de actuar.<\/p>\n<h2>La concienciaci\u00f3n no debe limitarse al correo electr\u00f3nico<\/h2>\n<p>Aunque el phishing por correo electr\u00f3nico es una amenaza conocida, la formaci\u00f3n de los usuarios debe abarcar otros escenarios.<\/p>\n<p>For example:<\/p>\n<h3>Mensajes SMS<\/h3>\n<p>Un SMS puede solicitar al usuario que acceda a una p\u00e1gina para solucionar un supuesto problema con una entrega, una cuenta bancaria o un servicio.<\/p>\n<h3>WhatsApp y mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/h3>\n<p>Los mensajes fraudulentos tambi\u00e9n pueden llegar a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda y aprovechar la confianza que existe entre los usuarios.<\/p>\n<h3>Llamadas telef\u00f3nicas<\/h3>\n<p>Un atacante puede hacerse pasar por un proveedor, un t\u00e9cnico, un banco o incluso un compa\u00f1ero de trabajo para obtener informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Redes sociales<\/h3>\n<p>Las cuentas corporativas y personales tambi\u00e9n pueden utilizarse como v\u00eda para obtener informaci\u00f3n o establecer contacto con una v\u00edctima.<\/p>\n<p>Por eso hablamos de <strong>concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica<\/strong>, no \u00fanicamente de formaci\u00f3n contra el phishing.<\/p>\n<p>El usuario debe aprender a identificar comportamientos sospechosos independientemente del canal utilizado.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo debe ser un buen plan de concienciaci\u00f3n en ciberseguridad?<\/h2>\n<p>Una formaci\u00f3n puntual puede ayudar, pero la concienciaci\u00f3n deber\u00eda plantearse como un proceso continuo.<\/p>\n<p>Un plan puede incluir:<\/p>\n<h3>Formaci\u00f3n peri\u00f3dica<\/h3>\n<p>Realizar sesiones de formaci\u00f3n para explicar las principales amenazas y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<h3>Casos pr\u00e1cticos<\/h3>\n<p>Utilizar ejemplos cercanos al trabajo diario de los empleados facilita que puedan reconocer situaciones similares en el futuro.<\/p>\n<h3>Phishing simulations<\/h3>\n<p>Las organizaciones pueden realizar campa\u00f1as controladas para comprobar c\u00f3mo reaccionan los usuarios ante mensajes simulados.<\/p>\n<p>Microsoft, por ejemplo, dispone de Attack Simulation Training en determinados planes de Microsoft Defender para Office 365, que permite realizar simulaciones de phishing y utilizar los resultados para reforzar la formaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n<h3>Recordatorios peri\u00f3dicos<\/h3>\n<p>La seguridad no deber\u00eda aparecer solamente una vez al a\u00f1o.<\/p>\n<p>Recordatorios breves sobre contrase\u00f1as, phishing, MFA, archivos adjuntos o protecci\u00f3n de dispositivos pueden ayudar a mantener estos conceptos presentes.<\/p>\n<h3>Medici\u00f3n<\/h3>\n<p>Tambi\u00e9n es interesante medir la evoluci\u00f3n del programa:<\/p>\n<ul>\n<li>Usuarios que completan la formaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Resultados de las simulaciones.<\/li>\n<li>Mensajes sospechosos reportados.<\/li>\n<li>Incidentes relacionados con errores humanos.<\/li>\n<li>Evoluci\u00f3n de los resultados con el tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo no deber\u00eda ser <strong>\u201cpillar\u201d al empleado que comete un error<\/strong>, sino detectar d\u00f3nde hace falta reforzar la formaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Tecnolog\u00eda y concienciaci\u00f3n: dos capas de protecci\u00f3n<\/h2>\n<p>La concienciaci\u00f3n de los usuarios no sustituye a las herramientas de seguridad.<\/p>\n<p>Del mismo modo, disponer de buenas herramientas de protecci\u00f3n no elimina la necesidad de formar a las personas.<\/p>\n<p><strong>Ambas medidas deben trabajar conjuntamente.<\/strong><\/p>\n<p>Por ejemplo, una organizaci\u00f3n puede disponer de sistemas capaces de detectar determinados mensajes de phishing, pero algunos intentos pueden llegar a los usuarios. Microsoft ofrece mecanismos de protecci\u00f3n contra phishing y suplantaci\u00f3n en Microsoft 365, adem\u00e1s de funcionalidades adicionales en Defender for Office 365.<\/p>\n<p>En ese escenario, existen varias capas:<\/p>\n<p><strong>Protecci\u00f3n tecnol\u00f3gica \u2192 detecci\u00f3n \u2192 usuario concienciado \u2192 reporte \u2192 respuesta<\/strong><\/p>\n<p>Si un usuario recibe un mensaje sospechoso y sabe reconocerlo, evita hacer clic y adem\u00e1s sabe c\u00f3mo reportarlo, est\u00e1 contribuyendo directamente a la seguridad de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 debe saber un empleado sobre seguridad inform\u00e1tica?<\/h2>\n<p>No todos los usuarios necesitan convertirse en expertos en ciberseguridad.<\/p>\n<p>Lo que necesitan es conocer <strong>las situaciones que pueden afectarles y c\u00f3mo deben actuar.<\/strong><\/p>\n<p>Como m\u00ednimo, un programa de concienciaci\u00f3n deber\u00eda abordar:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo identificar un correo sospechoso.<\/li>\n<li>C\u00f3mo comprobar un enlace.<\/li>\n<li>C\u00f3mo detectar una suplantaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 hacer ante un archivo inesperado.<\/li>\n<li>C\u00f3mo utilizar contrase\u00f1as de forma segura.<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 es importante la autenticaci\u00f3n multifactor.<\/li>\n<li>C\u00f3mo proteger los dispositivos.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 informaci\u00f3n no debe compartirse.<\/li>\n<li>C\u00f3mo actuar ante una petici\u00f3n urgente de informaci\u00f3n.<\/li>\n<li>C\u00f3mo reportar un incidente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y hay una regla especialmente sencilla que conviene trasladar a toda la organizaci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>Ante una petici\u00f3n inesperada, detente, comprueba y pregunta antes de actuar.<\/strong><\/p>\n<h2>La concienciaci\u00f3n del usuario es una inversi\u00f3n en seguridad<\/h2>\n<p>Proteger una empresa no consiste \u00fanicamente en instalar nuevas herramientas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n implica conseguir que las personas que utilizan diariamente los sistemas sepan <strong>identificar riesgos y actuar correctamente ante ellos.<\/strong><\/p>\n<p>Un usuario formado puede reconocer un correo sospechoso, comprobar un enlace antes de acceder, detectar una petici\u00f3n inusual y comunicar un posible incidente.<\/p>\n<p>Por eso, la <strong>concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica<\/strong> debe formar parte de la estrategia global de ciberseguridad de la empresa.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda proporciona una primera l\u00ednea de defensa, pero la formaci\u00f3n ayuda a que los usuarios sepan utilizarla y reaccionar cuando una amenaza consigue superar alguno de los controles.<\/p>\n<h2>\u00bfNecesitas mejorar la concienciaci\u00f3n de seguridad de tu empresa?<\/h2>\n<p>At <a href=\"https:\/\/www.abd.es\/en\/\"><strong>ABD<\/strong><\/a> ayudamos a las empresas a mejorar su estrategia de <strong><a href=\"https:\/\/www.abd.es\/en\/auditoria-seguridad-informatica\/\">computer security<\/a> y concienciaci\u00f3n de usuarios<\/strong>, combinando tecnolog\u00eda, formaci\u00f3n y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>El objetivo es que los empleados sepan <strong>reconocer amenazas, evitar comportamientos de riesgo y actuar correctamente ante un posible incidente de seguridad.<\/strong><\/p>\n<p>Podemos ayudarte a analizar las necesidades de tu organizaci\u00f3n y plantear un programa de concienciaci\u00f3n adaptado a tus usuarios y sistemas.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQuieres mejorar la concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica de tu empresa? <a href=\"https:\/\/www.abd.es\/en\/contacto\/\">Get in touch with ABD<\/a> y estudiamos contigo las opciones disponibles.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La concienciaci\u00f3n de seguridad inform\u00e1tica es una parte fundamental de la protecci\u00f3n de cualquier empresa. 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