La recuperación tras un ciberataque no termina cuando vuelven los sistemas: también hay que proteger la reputación digital de la empresa.
Vivimos en un escenario en el que ninguna empresa está completamente libre de sufrir un incidente de ciberseguridad. Las organizaciones pueden contar con medidas de protección, copias de seguridad y sistemas de seguridad avanzados, pero estas medidas no eliminan por completo el riesgo de sufrir un ataque.
Por eso, además de prevenir y detectar las amenazas, es fundamental contar con un plan de recuperación tras un ciberataque.
El objetivo inicial será recuperar los sistemas, los datos y la actividad de la empresa. Pero hay otra cuestión que no debemos pasar por alto:
¿Qué ocurre con la reputación de la empresa después del ataque?
Recuperar la infraestructura es imprescindible, pero la recuperación empresarial también implica gestionar la comunicación, la relación con clientes y proveedores y la imagen digital de la organización.
NIST incluye precisamente la comunicación con las partes interesadas y la gestión de la reputación dentro de las actividades que deben contemplarse durante la recuperación de un incidente de ciberseguridad.
¿Qué ocurre con una empresa después de un ciberataque?
Tras un ciberataque, los primeros esfuerzos suelen centrarse en contener el incidente, recuperar los sistemas afectados y volver a poner en funcionamiento la actividad empresarial.
Es lógico. Si los empleados no pueden acceder a sus aplicaciones, el correo electrónico no funciona o los clientes no pueden utilizar determinados servicios, recuperar la operativa se convierte en la prioridad.
Sin embargo, las consecuencias de un ataque pueden ir más allá de la infraestructura tecnológica.
Un incidente puede afectar a:
- La continuidad del negocio.
- El acceso a aplicaciones y sistemas.
- La página web o tienda online.
- El correo electrónico.
- Los procesos de facturación y cobro.
- El acceso a documentos y datos corporativos.
- La relación con clientes y proveedores.
- La percepción que terceros tienen de la empresa.
Por eso, la recuperación de una empresa tras un ciberataque debe contemplar tanto los aspectos tecnológicos como los organizativos y de comunicación.
¿Cómo afecta un ciberataque a la reputación digital de una empresa?
La reputación digital de una empresa se construye a partir de la información que clientes, proveedores, empleados y otros usuarios encuentran sobre ella en Internet.
Un ciberataque puede afectar a esa percepción de diferentes maneras.
Por ejemplo, si durante el incidente una empresa deja de prestar un servicio, su página web permanece caída o los clientes no pueden contactar con ella, pueden surgir dudas sobre su capacidad para garantizar la continuidad del servicio.
La situación puede ser más delicada cuando existe una fuga de datos, una suplantación de identidad o información relacionada con el incidente que llega a clientes o usuarios.
En estos casos, la recuperación técnica del entorno no significa necesariamente que la situación haya terminado.
Principales consecuencias de un ciberataque para la empresa
Entre las consecuencias que pueden aparecer encontramos:
- Interrupción de la actividad empresarial.
- Pérdida temporal de acceso a sistemas y datos.
- Problemas para atender a clientes y proveedores.
- Caída de páginas web o servicios online.
- Pérdidas económicas.
- Posible exposición de información confidencial.
- Aumento de consultas y reclamaciones.
- Pérdida de confianza en determinados servicios.
- Aparición de información negativa asociada a la empresa.
El impacto concreto dependerá de factores como el alcance del incidente, los sistemas afectados, los datos comprometidos y la capacidad de respuesta de la organización.
Recuperar los sistemas no es suficiente
Supongamos que una empresa ha sufrido un ciberataque, pero dispone de buenas copias de seguridad y un plan de recuperación.
Los sistemas se restauran, los datos vuelven a estar disponibles y los empleados recuperan su actividad.
¿Significa eso que la empresa ya está completamente recuperada?
No necesariamente.
La recuperación tecnológica es una parte fundamental del proceso, pero también hay que analizar qué ha ocurrido con clientes, proveedores, empleados y otros grupos afectados por el incidente.
NIST recomienda que los planes de recuperación contemplen qué información se comunicará, a quién, cuándo y mediante qué canales. También señala la importancia de gestionar la reputación durante la recuperación de un incidente.
Esto convierte la comunicación en una parte más de la recuperación, no en una cuestión que deba abordarse únicamente al final.
¿Cómo recuperar la reputación digital después de un ciberataque?
No existe una acción única que permita recuperar automáticamente la reputación de una empresa después de un incidente.
La recuperación debe abordarse de forma ordenada y teniendo en cuenta tanto la situación tecnológica como la información que está llegando al exterior.
1. Analiza qué información existe sobre el incidente
El primer paso es saber qué se está diciendo sobre la empresa.
Conviene realizar búsquedas utilizando:
- El nombre de la empresa.
- El nombre comercial.
- Las principales marcas.
- Los dominios corporativos.
- Los servicios afectados.
- Términos relacionados con el incidente.
El objetivo es identificar qué información aparece en buscadores, medios, redes sociales, foros o plataformas de opinión.
No se trata de eliminar cualquier comentario negativo, sino de conocer qué información existe y distinguir entre información verificada, opiniones, errores o posibles contenidos falsos.
2. Comprueba si existe información incorrecta
Después de un incidente pueden aparecer informaciones que no sean correctas o que presenten una visión incompleta de lo sucedido.
Por eso, es importante contrastar la información antes de actuar.
Si existe información falsa o incorrecta, la empresa puede valorar las vías adecuadas para solicitar una corrección, aportar información contrastada o recurrir a los mecanismos legales que correspondan.
La respuesta debe ser especialmente cuidadosa cuando el incidente afecta a datos personales o a información de clientes.
3. Mantén una comunicación clara con clientes y proveedores
Uno de los elementos más importantes durante la recuperación es determinar cómo y cuándo se comunica el incidente a las partes afectadas.
No todos los incidentes requieren la misma comunicación y tampoco todos los destinatarios necesitan recibir la misma información.
Por eso, conviene establecer previamente:
- Qué información se puede comunicar.
- Quién será responsable de hacerlo.
- Qué canales se utilizarán.
- Qué clientes o proveedores deben ser informados.
- Cómo se comunicarán los avances de la recuperación.
- Qué medidas se han adoptado para evitar que vuelva a ocurrir.
NIST recomienda coordinar las comunicaciones con las partes interesadas durante la recuperación y utilizar mensajes aprobados y coherentes con el plan de respuesta al incidente.
La rapidez es importante, pero la precisión también. Comunicar información que todavía no ha sido verificada puede generar más confusión.
4. Explica qué medidas se han adoptado
Una vez analizado el incidente, también es importante explicar, cuando corresponda, qué se está haciendo para recuperar la actividad y mejorar la seguridad.
Por ejemplo:
- Restauración de sistemas afectados.
- Revisión de cuentas y accesos.
- Refuerzo de la seguridad.
- Revisión de las copias de seguridad.
- Actualización de sistemas.
- Investigación del origen del incidente.
- Revisión de los procedimientos de respuesta.
- Formación y concienciación de los empleados.
El objetivo no es simplemente transmitir que «todo vuelve a funcionar», sino mostrar que la organización ha aprendido del incidente y está tomando medidas para reducir el riesgo de que vuelva a suceder.
La recuperación de datos también forma parte de la reputación
La capacidad de recuperar los datos y los sistemas es uno de los elementos fundamentales de la resiliencia empresarial.
Una empresa que dispone de copias de seguridad fiables y procedimientos de recuperación probados puede reducir el tiempo necesario para volver a operar después de un incidente.
Microsoft recomienda contar con un plan de recuperación ante ransomware, proteger las copias de seguridad frente al borrado o cifrado deliberado y probar periódicamente los procedimientos de continuidad y recuperación.
Por tanto, no basta con preguntarse:
¿Tenemos copias de seguridad?
También deberíamos preguntarnos:
¿Podemos recuperar realmente nuestros sistemas y datos si sufrimos un ciberataque?
Y, sobre todo:
¿Hemos probado ese proceso de recuperación?
Una copia de seguridad que nunca se ha restaurado en una prueba no ofrece la misma garantía que un procedimiento de recuperación validado.
¿Cómo prepararse para recuperar una empresa tras un ciberataque?
La mejor estrategia para reducir el impacto reputacional de un ataque empieza antes de que este se produzca.
Una empresa debería disponer de un plan de respuesta y recuperación ante incidentes que contemple tanto los aspectos tecnológicos como la comunicación.
Elementos que debería incluir un plan de recuperación
- Identificación de los sistemas críticos.
- Copias de seguridad protegidas y verificadas.
- Procedimientos de restauración.
- Prioridades de recuperación.
- Responsables de cada actuación.
- Canales de comunicación alternativos.
- Contactos de clientes, proveedores y otros interlocutores relevantes.
- Procedimientos para comunicar un incidente.
- Pruebas periódicas del plan.
- Revisión posterior del incidente y aplicación de mejoras.
Microsoft también recomienda practicar los planes de continuidad y recuperación y contemplar escenarios en los que los canales habituales de comunicación, como el correo electrónico o el chat, no estén disponibles.
La reputación digital también forma parte de la ciberseguridad
Un ciberataque no es únicamente un problema tecnológico.
Puede afectar a la actividad de la empresa, sus datos, sus relaciones comerciales y la confianza que clientes y proveedores depositan en ella.
Por eso, una estrategia de ciberseguridad debe contemplar diferentes fases:
Prevenir → detectar → responder → recuperar → aprender
La recuperación no debería limitarse a volver al estado anterior al incidente. También debe servir para identificar qué ha fallado, mejorar los procedimientos y reforzar la capacidad de respuesta de la organización.
El enfoque de NIST sobre gestión del riesgo de ciberseguridad contempla precisamente las funciones de identificar, proteger, detectar, responder y recuperar como partes de un ciclo continuo.
¿Qué hacer después de un ciberataque?
Si tu empresa ha sufrido un incidente, una posible hoja de ruta sería:
- Contener el incidente y evitar que continúe propagándose.
- Analizar el alcance y determinar qué sistemas y datos se han visto afectados.
- Preservar la información necesaria para investigar el incidente.
- Recuperar los sistemas críticos mediante procedimientos seguros.
- Comprobar las copias de seguridad antes de restaurarlas.
- Comunicar la situación a las partes correspondientes siguiendo el plan establecido.
- Revisar la presencia digital de la empresa y detectar información incorrecta o perjudicial.
- Reforzar las medidas de seguridad para reducir el riesgo de nuevos incidentes.
- Documentar lo ocurrido y aplicar las lecciones aprendidas.
Este último punto es especialmente importante. La recuperación no debería terminar simplemente cuando los sistemas vuelven a estar operativos.
Mantenerse preparado para proteger la reputación de la empresa
Los ciberataques pueden tener consecuencias que van mucho más allá de la pérdida temporal de acceso a un sistema.
Una empresa necesita saber no solo cómo prevenir un ataque, sino también cómo responder, recuperar su actividad y gestionar sus comunicaciones cuando ocurre.
Contar con copias de seguridad fiables, un plan de recuperación, procedimientos de continuidad de negocio y una estrategia de comunicación permite afrontar el incidente de una manera más estructurada.
Además, revisar periódicamente estos procedimientos ayuda a detectar carencias antes de que tengan que ponerse a prueba durante un incidente real.
Protege tu empresa antes de que ocurra un ciberataque
En ABD Consultoría y Soluciones Informáticas ayudamos a las empresas a reforzar su seguridad y a preparar estrategias de protección, copia de seguridad y recuperación ante incidentes.
Podemos analizar tu entorno tecnológico y ayudarte a identificar qué sistemas necesitan protección, cómo recuperar los datos y qué medidas pueden mejorar la continuidad de tu negocio.
¿Quieres saber si tu empresa está preparada para recuperarse de un ciberataque? Contacta con nuestro equipo y analizamos tu situación.